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Best starters of the year

L’IFMA et les deux formations FM belges ont décerné à Stijn Peeters et Katrien De Poorter l’award « Best Starters’ Project of the Year 2008 ». S. Peeters a lancé le « property management dashboard » qui clarifie la relation locataire–gestionnaire immobilier. K. De Poorter a analysé l’évolution vers le desk sharing au sein de La Poste.

Stijn Peeters est manager dans le service clientèle de Segro. L’expansion rapide de cet investisseur immobilier anglais lui a donné l’idée de standardiser la gestion immobilière sur le continent européen. C’est ainsi qu’est né son mémoire « Property Management Dashboard », PMD. S. Peeters est parti du postulat que les enquêtes de satisfaction de la clientèle offrent trop peu d’assise. Avec PMD, un gestionnaire immobilier peut confronter objectivement l’opinion du client à la qualité du service. Tout est exprimé en grandeurs mesurables. Les chiffres aboutissent à un index pondéral dans lequel la qualité de l’entretien ou la durabilité notamment sont reprises. Le RICS Code of Practice permet de comparer plusieurs bâtiments entre eux. Le rapport entre les coûts d’entretien et de réparation constitue un repère connu. Une norme de 75-25 est appliquée en Amérique pour les bâtiments de moins de 5 ans. L’Europe tend vers un rapport 70-30. Quoi qu’il en soit, la gestion immobilière avec PMD devient un exercice d’équilibre constant dans lequel des notions fluctuantes influenceront l’index pondéral. Entre-temps, Segro a commencé à introduire PMD. A partir de 2011, il devra être opérationnel sur tout le continent.


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29/03/2009
Facility Management
 



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