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Facility Awards 2013 l Case Study AZ Jan Portaels | FM, l’efficacité à visage social

Peter Van Gestel, coordinateur logistique des services critiques du département facilitaire d’AZ Jan Portaels
Les établissements de soins sont aujourd’hui des « entreprises » où les résultats financiers comptent, comme c’est le cas dans tout autre secteur d’activités économiques. Le bloc opératoire constitue en outre le « moteur économique » d’un hôpital, mais c’est aussi une division coûteuse qui exerce une influence directe sur la rentabilité de l’ensemble de l’institution. Le projet « Helena » se concentre sur la qualité, la sécurité, la rentabilité, un meilleur service aux patients et un environnement agréable et valorisant pour les collaborateurs.

La marge bénéficiaire moyenne des hôpitaux atteint environ 2 % et les autorités aimeraient encore la voir baisser. De plus, plus de 40 % des coûts totaux sont des coûts de personnel. Par ailleurs, les revenus baissent, notamment en raison de la diminution des chiffres d’affaires de la pharmacie suite à l’utilisation de médicaments génériques. Il était donc nécessaire d’élaborer un plan qui utilise les personnes et les moyens d’une manière aussi efficace que possible. Quoi qu’il en soit, le contrôle des marges dans les hôpitaux reste particulièrement délicat.
Une possibilité d’améliorer la marge consiste à réaménager et à concentrer les tâches selon la spécialité. Les soins prodigués par le personnel soignant du bloc opératoire coûtent plus cher que les tâches logistiques. Tel fut le point de départ du projet « Helena ».


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25/03/2013
Facility Management
 



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