Home » Bibliotheek » De schoonmaak – schoon gemaakt

De schoonmaak – schoon gemaakt

Jolijn van den Hengel
Schoonmaak en facility management worden haast in één adem genoemd. Begrijpelijk ook, want schoonmaak is zowat de meest essentiële service van de brede waaier aan facilitaire services die kunnen aangekocht en geleverd worden. Wie schoonmaak zegt, denkt aan de schoon te maken oppervlakte, de frequentie van de poetsbeurten, de te gebruiken producten en eventuele machines… kortom de precies af te bakenen technische aspecten die zich laten vastleggen in SLA’s. Maar daarmee zijn we nog lang niet uitgedweild!

Het uitbesteden van schoonmaakopdrachten mag dan al zo vanzelfsprekend lijken als dat het water naar de zee stroomt, maar wat houdt de opdracht eigenlijk in? Heel courant leggen klanten een lastenboek voor aan de potentiële serviceprovider die aan de hand daarvan een offerte opstelt. Maar mogen we er zomaar vanuit gaan dat het lastenboek effectief alle verwachtingen van de klant opneemt of gaat er achter wat zwart op wit staat neergeschreven nog een verborgen wensenlijst schuil?
“Er leeft een duidelijke trend dat klanten meer verwachten dan wat besproken werd bij de offerteaanvraag en de toekenning van de opdracht, zelfs wanneer de evalueerbare kwaliteit van de dienstverlening geen reden tot kritiek geeft” merkt Guy Claes, Marketing & Communications Manager bij Facilicom op. “De klanten stellen steeds meer verwachtingen aan de rand van de feitelijke contractueel overeengekomen dienstverlening. Deze verwachtingen worden veelal niet uitgesproken, terwijl ze toch zeer sterk aanwezig zijn en de klant/leverancier-verhouding in niet te onderschatten mate beïnvloeden”.



Download gratis de PDF van dit artikel om het vervolg te lezen...  Download gratis de PDF van dit artikel om het vervolg te lezen...


19/12/2017
Schoonmaak en Hygiëne
 



News in short
Essent test de markt van de elektrische mobiliteit uit
| 23/10/2018
ISO 41001: FM-normen bepalen voor betere prestaties
| 16/10/2018
Een bruisende community in het centrum van Londen
| 15/10/2018
ORGATEC, Workplace exhibition & Trade fair
| 12/10/2018
Ombouwen oude gebouwen en industriële sites
| 05/10/2018

Meer news