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Integrated Facility Management | Etude de cas : HP -ISS de collanoration à partenariat

Le géant de l’informatique Hewlett-Packard (HP) et ISS ont conclu un partenariat original. Tous les services facilitaires de HP sont confiés à ISS, et ceci selon le modèle ‘Integrated Facility Management’. En outre, ce dernier est tenu à une obligation de résultat unique. En regard de cette seule facture envoyée à HP, il y a l’engagement de mener à bien tout (!) l’aspect facilitaire. Présentation de la collaboration par les deux protagonistes.

« La collaboration entre notre société et ISS Facility Services ne date pas d’hier », explique Kurt Heuten, Delivery Manager BeNeLux Global Real Estate de HP. « L’important en l’occurrence, c’est que ce partenariat – et j’insiste sur ce terme ! – ait adopté une forme nouvelle et unique. Une décision révolutionnaire prise chez HP en fut un des fondements immédiats. Désormais, la société ne s’occuperait plus que de son activité de base. Et cette décision ‘up to core’ a eu comme effet qu’il a fallu trouver une solution de sous-traitance pour toutes les tâches qui tombaient en dehors de cette activité de base. Y compris donc pour l’aspect facilitaire. »

« Le fait que finalement ISS ait été retenu comme partenaire était quelque part évident », poursuit Kurt Heuten. « Il était déjà question d’une collaboration. De plus, ISS est un acteur global, tout comme nous. Ceci nous permet de ne travailler qu’avec un seul partenaire pour les différents pays dans lesquels nous sommes actifs. »


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19/01/2010
Facility Management
 



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