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Zorgbedrijf Antwerpen sacré 'Organisation Publique de l'année 2016'

Van links naar rechts: Michèle Sioen, Présidente du jury et Présidente de la FEB, Kris Peeters, Vice-Premier ministre et ministre de l'Emploi, de l'Économie et des Consommateurs, chargé du Commerce extérieur, Johan De Muynck, Directeur Général Zorgbedrijf Antwerpen, et Rudi Braes, CEO EY Belgium | ©EA/A2pix_F.Blaise
Van links naar rechts: Michèle Sioen, Présidente du jury et Présidente de la FEB, Kris Peeters, Vice-Premier ministre et ministre de l'Emploi, de l'Économie et des Consommateurs, chargé du Commerce extérieur, Johan De Muynck, Directeur Général Zorgbedrijf Antwerpen, et Rudi Braes, CEO EY Belgium | ©EA/A2pix_F.Blaise

Pour la troisième année consécutive, EY en collaboration avec L’Echo/De Tijd et BNP Paribas Fortis se sont attelés à la recherche d'organisations publiques qui se distinguent en termes de stratégie, service à la clientèle, efficacité, efficience, éco-responsabilité, fiabilité, flexibilité, innovation et partenariat. Le jury de cette édition a estimé que Zorgbedrijf Antwerpen, le plus grand acteur de la sphère des soins de santé dans la région anversoise, fait figure d'exemple pour toutes les organisations publiques.

Une organisation avec une vision
Zorgbedrijf Antwerpen exploite 17 centres de logement-soins, 3.250 flats services, 42 centres de services et un éventail complet de services à domicile. Cette organisation relève avec professionnalisme et efficacité un des futurs défis de notre société: le vieillissement de la population. Zorgbedrijf Antwerpen se distingue surtout par sa vision. Renouvellement des produits, innovation, optimisation de la compétitivité, service aux clients, économies d'échelle, marketing et technologie financière… Ces outils, volontiers associés au secteur privé, font partie intégrante de la gestion de l’organisation. Bien que gérée comme une entreprise privée, Zorgbedrijf Antwerpen ne néglige pas pour autant la haute qualité du service offert aux seniors, l'ambiance de travail ni la motivation des collaborateurs et bénévoles qui travaillent pour elle. L’organisation démontre ainsi qu’une institution publique peut être parfaitement flexible, réactive et moderne.

Des fonctionnaires entreprenants
En se distinguant par son professionnalisme, Zorgbedrijf Antwerpen démontre qu’organismes privés et publiques peuvent avoir les mêmes préoccupations et que, bien qu’une organisation publique soit au service de la collectivité, elle ne doit pas pour autant craindre de centrer son attention sur ses clients, sa croissance et son efficacité.
Une mentalité naissante, dans laquelle les collaborateurs ont l’occasion d’essayer de nouvelles choses et d’être entreprenant, progresse doucement parmi les organisations publiques. Zorgbedrijf Antwerpen a ainsi instauré une politique du personnel innovante, par le biais de laquelle le management entend transformer l’ensemble de ses collaborateurs en une véritable équipe d'entrepreneurs. Ce faisant, l’organisation démontre qu'un fonctionnaire peut aussi être un entrepreneur.

Récompenses fédérales et régionales
L'Agence fédérale pour l'accueil des demandeurs d'asile (Fedasil) a été sacrée 'Organisation publique Fédérale de l'Année 2016’. Le dynamisme et la souplesse avec lesquels l’agence gère les situations de crise témoignent de l'efficacité de cette organisation.
Le plus grand producteur d'eau de Belgique qui gère et protège le cycle de l'eau, La Société wallonne des eaux (SWDE), s’est quant à lui vu remettre le titre 'd’Organisation publique Régionale de l'Année 2016’. Ces dernières années, l'organisation a été confrontée à un recul de la consommation d'eau, et ce alors que les coûts de distribution restent inchangés. La SWDE ne peut cependant pas augmenter ses prix, car ces derniers sont fixés par la loi. Bien que cette situation induise une forte pression sur l'organisation, la société parvient à croître en permanence depuis 2009 en comprimant les coûts d'une part et, d'autre part, en augmentant la productivité.
Kim Verhegge
16-08-2016