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Tendances technologiques stratégiques

(photo: <a target='_blank' style='text-decoration: underline' href='https://nl.123rf.com/profile_ra2studio'>ra2studio</a> - 123RF)
(photo: ra2studio - 123RF)

Gartner Inc. est une référence mondiale comme entreprise américaine de recherche et de conseil dans le domaine des techniques avancées. Elle mène des recherches, fournit des services de consultation, tient à jour différentes statistiques et maintient un service de nouvelles spécialisées. Traditionnellement Gartner publie ses prévisions pour les tendances de l'année à venir. Entretemps, le terme Internet of Behaviors (IoB) est bien connu. L'Internet des comportements combine des technologies existantes, ciblant spécifiquement l'individu - comme par exemple la reconnaissance faciale ou le traçage de position - et dont les données sont ensuite associées à un comportement, par exemple un nouvel achat ou l'utilisation de certains produits.

Cette tendance est accélérée par la pandémie Covid-19. Les employés qui reviennent au bureau après le confinement sont souvent confrontés à des (nouvelles) technologies comme le capteur de température, étiquette RFID pour vérifier que la personne se lave régulièrement les mains ou reconnaissance faciale pour contrôler si tout le monde porte bien (et correctement) son masque. Ceux qui ne respectent pas les consignes sont rappelés par des haut-parleurs intelligents.

C'est la combinaison de données comportementales et d'analyse sur ces données qu'implique l'Internet des comportements (IoB).Selon Gartner, la moitié de la population mondiale sera impliquée dans au moins un projet IoB vers 2025, que ce soit à titre privé ou commercial, ou encore à l'initiative d'un organisme public.

Total Expérience
‘L'expérience totale’ est une tendance qui insiste que les organisations doivent mettre en place une stratégie associant l'expérience client, l'expérience utilisateur et l'expérience employé.

Des visiteurs qui sont en route vers leur rendez-vous reçoivent une notification sur leur smartphone dès qu'ils se trouvent à quelques dizaines de mètres avant l’entrée. Le message contient des instructions pour s'enregistrer, suivi par un signal qu’ils peuvent rentrer en toute sécurité.

Gartner prévoit qu’une telle expérience totale devrait permettre dès l'an prochain de faire la différence dans les organisations. D'ici 2024, les organisations offrant une expérience totale bénéficieront d'un avantage concurrentiel de 25% en termes de taux de satisfaction.

Anywhere Operations
Les entreprises doivent s’assurer d’une continuation sous toutes circonstances. Cela implique un accès (virtuel) de n'importe où, à fournir des produits et services peu importe où les clients, collaborateurs et partenaires commerciaux se trouvent à ce moment-là. Autrement dit, le numérique doit devenir la nouvelle normalité et un modèle 'anywhere operations' est indispensable.

Cybersecurity Mesh
Selon Gartner, un 'cybersecurity mesh' doit être pris en compte pour permettre à chacun d'accéder de manière sécurisée aux informations d'entreprise, indépendamment du cloud et/ou du serveur utilisé, ainsi que de l'endroit où la personne se trouve. Ainsi le périmètre de sécurité devient alors l''identité'. Certainement pas une tendance nouvelle, mais clairement une évolution dopée par la Covid-19.

Hyperautomation
En bref : tout ce qui peut être automatisé dans une organisation doit être automatisé ! Ici également, la Covid-19 n'y est pas étrangère à l’accélération de cette tendance dans les prochaines années.

Brian Burke, vice-président chez Gartner : « Celui qui ne privilégie pas aujourd'hui l'optimisation, la flexibilité et la réduction des coûts risque de voir son retard s'accentuer en 2021. Les organisations n'ont pas d'autre choix que d'abandonner définitivement leurs applications héritées pour lever ainsi les dernières barrières et se concentrer pleinement sur l'automatisation et la numérisation ».
Source DataNews
Eduard Codde
12-01-2021