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Outsourcing à la Défense est une histoire à succès



En investissant dans un contrat d’outsourcing de deux de ses quartiers, Heverlee et Meerdal, la Défense a libéré en deux ans 60 militaires de tâches quotidiennes non essentielles. Fin août 2018, le Ministère belge de la Défense confiait à Serco la fourniture à l’armée belge d’une large gamme de services intégrés de Facilities Management (FM) sur les quartiers militaires de Heverlee et de Meerdaal (Brabant Flamand). Cet important contrat d’outsourcing d’une durée de 10 ans et s’élevant à 30 millions d’euros constituait alors une première pour le Ministère belge de la Défense. Il devait permettre aux militaires de se recentrer sur leurs missions premières. Pour la filiale belge du groupe Serco, l’un des principaux prestataires de services publics dans le monde, il s’agissait de prendre en charge pas moins de 11 services intégrés de Facilities Management sur les deux quartiers. En l’occurrence la maintenance des bâtiments et des infrastructures, l'hébergement, la lutte contre les nuisibles, les services hivernaux, l'aménagement paysager, le nettoyage et la restauration.

En chiffres, ces prestations sont impressionnantes: entretien hivernal de 13 kilomètres de route, maintenance de 105 bâtiments, gestion de 164 tonnes de déchets par an, organisation de 600 contrôles de conformité et gestion de 1.400 installations techniques. Pour assurer le soutien de toutes ces opérations, Serco Belgique a mis en place un centre d'appels et développé deux apps innovantes, l’une pour la restauration et l’autre pour les différents services de maintenance.
Guy Leysen
19-10-2020