Tel est le mantra de Guy Storms, Facilities Manager chez Telenet Group. Il a reçu le prix du public lors de la dernière édition des "Facility Manager of the Year Awards" organisés par Belfa. Il déclare lui-même : « Quel honneur d'être choisi par le public ! Je me consacre chaque jour aux gens, et s'ils me reconnaissent pour cela, je suis sans doute le plus heureux des lauréats de ces prix ». Pour Guy Storms, le Facility Management est "un peu comme une vocation" depuis près d'un quart de siècle.
L'impulsion pour le Facility Management remonte à son enfance, lorsque, en dehors des heures de classe, les week-ends et les vacances, il aimait se retrousser les manches chez des amis qui avaient une entreprise d'équipement audio/vidéo pour les fêtes. Il aidait à construire des caisses de protection pour leur équipement, à installer le matériel. L'entreprise est devenue un business et les activités se sont étendues à l'ameublement de cafés, des salles de danse et des salles de fêtes. Guy Storms a ainsi acquis sa première expérience en matière d'ameublement, non pas d'un "espace de travail", mais d'un espace de plaisir.
Sa formation de cuisinier l'a conduit au mess des officiers de l'armée britannique stationnée à Emblem (près de Lier). La base militaire a fermé ses portes au moment où la Belgique a approuvé la libéralisation du secteur des télécommunications. Telenet est apparu sur le marché belge au début de l'année 1998 et Guy Storms a pu commencer à y travailler en août de la même année, et il a rapidement aspiré au poste de "Purchasing Officer" dans le département des achats. Guy Storms : « En fait, on recherchait des candidats titulaires d'un diplôme universitaire. Je me demande toujours si je suis capable d'accomplir une tâche. Si je peux répondre 'oui' en toute conscience, je vais jusqu'au bout. C'est ce que j'ai fait, même si j'ai posé comme condition que si je ne réussissais pas dans les six mois, je retournerais à mon poste précédent ou même que je partirais si nécessaire... ». C'est là qu'il est entré en contact avec l'achat de toutes sortes de "services" et qu'il a découvert ce que l'on appelait il n'y a pas si longtemps encore le Facility Management. En 2007, le Facility Management est vraiment apparu, mais avec un détour.
Apprentissage continu
Dans la perspective de FM via le service des achats, Guy Storms avait de nombreux contrats FM dans son portefeuille. En 2005, il se voit confier le suivi d'un projet d'ameublement, qu'on pourrait aujourd'hui considérer comme un "examen d'entrée", car d'autres projets de ce type ont suivi. « Telenet a très tôt mis en place un département de Facility Management et lorsque le chef de ce département est parti, j'ai eu l'opportunité de prendre la relève », raconte Guy Storms. « Non seulement j'ai dû y réfléchir attentivement, mais j'ai également dû suivre la procédure de candidature complète prévue pour les candidats externes ».
L'équipe FM était alors composée de 5 personnes internes et de plus de 140 collaborateurs externes, y compris pour le nettoyage. « C'était une confrontation difficile avec la direction », se souvient bien Guy Storms. « J'ai dû apprendre à connaître ces personnes, découvrir leurs sensibilités et en discuter afin d'obtenir le meilleur résultat en équipe ».
Esprit d'équipe
L'équipe est très importante pour Guy Storms : « C'est la base indispensable sur laquelle les grands et les petits succès peuvent se construire. Je veux toujours savoir ce qui se passe dans le département, pouvoir répondre sans détour à toute vague question extérieure. Ce n'est pas nécessairement dramatique si quelque chose n'est pas encore terminé ; il faut juste que je le sais ».
Il a mené des enquêtes au sein de son équipe afin d'évaluer ce que chaque membre aime et ce qu'il n'aime absolument pas. « C'é
