L'’hôtelification’ des bureaux est de plus en plus évoquée par les professionnels dans les discussions sur l'importance de retourner au bureau et/ou au bureau comme ‘lieu de travail préféré’. Selon Leesman, ‘Hotelification’ est un changement de comportement chez les employés qui, comme lors de la réservation d'un hôtel, se demandent s'il vaut la peine de se déplacer dans leur bureau.
Les salariés réfléchissent aux ‘coûts’ - temps et argent - liés au départ de leur domicile et à l'environnement de travail à domicile qui a évolué après la crise sanitaire, qui permet souvent un bon soutien de leur travail. Il s'agit d'une évaluation de la valeur d'un déplacement au bureau.
Évidemment, il y a des hauts et des bas dans l'expérience de travail. Certains bureaux sont dans la catégorie la plus élevée avec un score Lmi+. Ils exercent une attraction magnétique sur les salariés qui aiment y revenir car ils les soutiennent de manière excessive dans l'exécution de leurs tâches.
Cependant, il existe aussi des lieux de travail peu performants, à propos desquels le salarié estime pouvoir mieux se soigner chez lui. Les lieux de travail peu performants ne servent que peu d'objectifs organisationnels. Ils seront exclus par les salariés à la suite d'un jugement de valeur d'hôtelisation.
Il ne s'agit pas de faire en sorte que le bureau ressemble soudainement au hall d'un hôtel, mais de comprendre qu'une expérience ‘hôtelière’ est mise en balance par le visiteur avec l'expérience qu'il vit à la maison et ce que cette expérience lui coûte sur le plan émotionnel.
Où est-il préférable de travailler ?
Les travailleurs qui, avant l'apparition de la pandémie, considéraient les frais de déplacement domicile-travail comme un ‘coût de la vie’, les considèrent désormais comme un ‘coût du travail’.
Une grande partie des employés ont constaté, pendant les périodes de travail obligatoire à domicile, qu'ils pouvaient bien accomplir bon nombre de leurs tâches sans encourir de frais pour se rendre sur leur lieu de travail traditionnel, le bureau. La plupart des organisations ont également prêté peu d'attention à la ‘vente’ de la valeur d'un retour conjoint vers le bureau. Cela a alimenté l'effet ‘hôtelisation’.
Les employés évaluent la qualité du Wi-Fi au bureau par rapport à celui à la maison, apprécient la propreté des installations sanitaires, voient les salles de réunion différemment qu'avant la pandémie, jugent la qualité du support de vidéoconférence par rapport à l'expérience à la maison, etc. Pourquoi se déplacer dans un bureau où les tâches ne sont pas mieux ou moins bien supportées qu'à la maison ?
Tim Oldman, PDG de Leesman, conclut : « Les organisations qui comprennent l'effet de ‘Hotelification’ peuvent en faire un facteur de motivation pour le retour au bureau. Aujourd'hui, il est plus important de connecter les employés que la collaboration (physique), car le support de celle-ci est de plus en plus vécu comme égal au bureau et à la maison. Ceux qui ont une expérience positive du temps passé au bureau préféreront, avec une forte probabilité, le bureau à nouveau au prochain moment de choix. Les employés qui jouissent d'une grande liberté de choix quant au lieu et au moment où ils travaillent vivent le bureau de manière plus positive ».
