Nous vivons une époque confuse et en rapide évolution. La pandémie de Covid-19 a eu des conséquences majeures, notamment sur le comportement social. Le travail à domicile était plus individualiste et s'affranchissait largement des règles de comportement attendues au bureau. Dans la période postpandémique, le travail hybride est devenu la norme, ce qui devrait également conduire à un "comportement social hybride", avec une harmonie entre le comportement à la maison et au bureau. Lors de l'événement IFMA World Workplace Europe 2024, Harold Coenders, partenaire et directeur des services aux occupants chez Colliers, s'est penché sur la nouvelle étiquette.
L’adoption du travail à domicile a également modifié les perceptions de la productivité. Les employés font l'expérience d'une plus grande productivité individuelle à la maison, parce que les gens se mettent au travail immédiatement. Pendant le confinement dû au virus Corona, l’accent a également été entièrement mis sur la productivité individuelle. Mais par la suite, l'aspect strictement individuel a dû céder la place à l'appartenance, au soutien d'une équipe où les tâches individuelles apportent une contribution.
« Être un employé a changé », déclare Harold Coenders. « Aujourd’hui, la personne est beaucoup plus en dehors du monde du travail. Autrefois, les gens étaient des employés de 9h à 17h ; Désormais, le salarié est réparti en tranches horaires sur – en théorie – 24 heures sur 24. »
Besoin de clarté
Le travail hybride redéfinit la façon dont nous interagissons les uns avec les autres. Les situations sociales modifiées semblent souvent encore gênantes, voire difficiles.
Il est fortement recommandé d'adopter une politique sur la manière dont les employés interagissent, mais comme souvent, il n'y a pas de solution unique. Un "manifeste de l'équipe" établissant une présence minimale au bureau et une présence minimale planifiée pour assurer la continuité est certainement une bonne option. Harold Coenders suggère de penser ici en termes d'"événements" nécessitant une présence physique plutôt qu'en termes de jours de travail sous la forme traditionnelle.
Il est important de créer de la clarté, en pensant automatiquement à des règles, mais les règles peuvent également être perçues comme menaçantes et n'encouragent pas le changement. C'est là qu'intervient le pouvoir de l'étiquette : il s'agit d'accords sur le comportement social, sur la politesse envers les autres, mais pas de règles strictes.
Étiquette et travail hybride
Une situation de travail modifiée (postpandémie) nécessite une étiquette adaptée. Si fumer est depuis longtemps interdit dans les bureaux, il n'est pas non plus de mise lors d'une vidéoconférence (Teams, Zoom ou autre...) avec des collègues ou des clients. Il en va de même pour manger et boire. Lorsque des enfants apparaissent en arrière-plan lors d'une réunion en ligne alors que l'on travaille à domicile, cela est quelque peu toléré, mais il est généralement souhaitable d'éviter de telles perturbations.
Bien qu'il n'y ait pas de code vestimentaire strict, il est généralement attendu d'être soigné, même lorsque l'on travaille à domicile et que l'on participe à des vidéo-réunions.
Harold Coenders conseille de dresser une liste de dilemmes sociaux afin de déterminer les comportements souhaités et acceptés par tous. Certains thèmes peuvent provoquer des réactions très différentes. Par exemple, ne pas participer/refuser une rencontre en ligne dans le cas d'un enfant malade est assez largement accepté, mais beaucoup moins dans le cas d'un animal de compagnie malade. Annuler une réunion parce que les enfants sont à la maison le mercredi après-midi n'est pas non plus accepté.
« Une situation d'urgence peut être généralement comprise et devient alors une excuse acceptée », explique Harold Coenders. « Ce qui
