Depuis plusieurs années, le Facility Management est invité à utiliser davantage la technologie pour gérer et contrôler les multiples facettes des services fournis aux employés de l'entreprise. Mais au cours de la même période, le nombre de rapports sur la cybercriminalité a également augmenté de manière effrayante, avec pour conséquence des avertissements de plus en plus nombreux aux organisations pour qu'elles se protègent contre ce fléau.C'était l'un des thèmes incontournables de la conférence IFMA World Workplace Europe à Rotterdam.
La digitalisation peut contribuer à un meilleur fonctionnement du Facility Management en créant plus de bien-être au travail pour les collaborateurs, en optimisant les processus pour réduire l'impact environnemental de l'organisation, en fournissant un soutien opérationnel, en surveillant et en contrôlant les mouvements dans les bâtiments... Tant des raisons pour adopter la digitalisation !
« Pourtant, le Facility Management ne voit qu'un attrait limité », déclare Jeffrey Saunders, PDG de Nordic Foresight et directeur de la recherche pour IFMA. « Cependant, le Facility Management est impliqué dans tout, il suffit de penser aux systèmes de gestion des bâtiments, à la sécurité des bâtiments… Les pirates peuvent s'introduire dans tous ces systèmes et demander une rançon. La cybersécurité doit donc absolument figurer à l'ordre du jour de chaque Facility Manager. Les polices d'assurance appropriées ne sont pas en place ou les assureurs se retirent parce qu'ils considèrent que les risques sont trop élevés pour être assurés plus longtemps ».
Une prise de conscience et une préparation insuffisante
Le Facility Management n'est pas préparé aux menaces telles que les cambriolages dans les bâtiments, la manipulation de données, etc. Les bâtiments sont un univers complexe : il s'agit du bâtiment physique, de l'environnement qui l'entoure, du contenu y compris l'infrastructure informatique indispensable d'aujourd'hui. Les pirates peuvent attaquer à la fois les systèmes de gestion des bâtiments et toutes les informations critiques pour le fonctionnement de l'entreprise.
Face à l'augmentation rapide des risques de cyberattaques, le Facility Management doit se digitaliser. Cela met une pression supplémentaire sur le Facility Manager.
« Beaucoup d'informations sont transmises inconsciemment sur les personnes, l'entreprise, le bâtiment de l'entreprise », explique Jeffrey Saunders. « Il suffit de penser à l'utilisation de Digital Twins (BIM), une aide précieuse pour le Facility Management pour avoir plus de contrôle sur le bâtiment, mais aussi une chose vulnérable car c'est une source d'informations globale en cas d'abus ».
Aux États-Unis, les Facility Managers sont déjà tenus responsables des dommages causés par les cyberattaques. Les compagnies d'assurance se désengagent.
Bien préparé
Dr. Erika A. Pärn, associée de recherche à l'Université de Cambridge : « Les cybercriminels passent souvent des jours, voire des semaines, à enquêter sur le réseau de l'entreprise. Être bien préparé, c'est réagir immédiatement dès que la moindre irrégularité est détectée. De cette façon, les dommages ne peuvent pas être éliminés, mais ils peuvent être minimisés ».
Il est important de garder le contrôle sur qui a accès à quoi, comme c'était le cas auparavant pour accorder ou non un accès physique au bâtiment de l'entreprise ou à des parties de celui-ci. « Il y a énormément de liens avec l'environnement de l'entreprise que nous ignorons », souligne Dr. Erika A. Pärn. « Il suffit de penser à l'entretien à distance des différentes technologies du bâtiment, aux diagnostics et à l'ajustement des paramètres, ainsi qu'à toutes sortes de mises à jour logicielles. De plus en raison du travail à domicile et du travail hybride, les transitions entre les différents réseaux qui facili
