La CEO de IRIS Group fait entrer le FM dans l'ère du pilotage intelligent
«Cet automne je viendrai avec une roadmap 2027-2030 très claire et multidimensionnelle traduisant ma vision de ce que je veux faire infuser au sein de Iris Group», indique la nouvelle CEO, serial entrepreneuse venue des secteurs des call centers et de l’énergie. Mot d'ordre : «simplifier, rationaliser et développer». Au cœur de sa vision, un concept déjà inscrit dans l'ADN de l'entreprise : le Betterness. «J’entends renforcer cette approche. Pour moi, ce terme signifie surtout l'amélioration continue. C'est progresser chaque jour, pour l'organisation, les collaborateurs, les clients et les parties prenantes», explique Isabella Namèche.
Des facilities pilotées par la donnée
Sa priorité est claire : faire entrer pleinement le facility management dans l'ère de la donnée car les nouveaux modes de travail hybrides imposent une autre façon de gérer les bâtiments et les prestations. Pour cela, «il faut intégrer l'intelligence artificielle dans le pilotage de nos opérations pour créer davantage de valeur dans les services que nous proposons», affirme-t-elle. L'objectif n'est plus de nettoyer ou d'intervenir partout de manière uniforme, mais uniquement là où cela est nécessaire, grâce à l'analyse de l'occupation réelle des espaces. L'IA, les capteurs IoT et autres outils digitaux permettront d'optimiser les tournées, d'améliorer la qualité de service, de renforcer la transparence vis-à-vis des clients et de maîtriser les coûts. «Nous voulons mettre de l'intelligence dans nos prestations. Le pilotage par la donnée est un axe de développement majeur», résume la CEO.
Cette transformation commencera d'ailleurs... chez IRIS. Fidèle à sa philo, l'entreprise souhaite tester en interne les nouvelles technologies avant de les commercialiser. «Tout ce que nous proposons à nos clients, nous voulons d'abord le pratiquer chez nous. Nous sommes notre propre laboratoire.»
Une gouvernance plus transversale
Au-delà de la technologie, Isabella Namèche veut aussi faire évoluer la gouvernance car les frontières traditionnelles entre Facilities, RH, IT, Finance et Sustainability continueront à s'estomper. «Une approche bien plus holistique est inévitable et souhaitable», estime-t-elle. Les exigences ESG, les attentes en matière de durabilité et la recherche de performance poussent les entreprises à décloisonner leurs fonctions support. Chez IRIS, cette évolution est déjà engagée puisque Facilities, Finance, IT et Sustainability sont regroupés sous une seule direction au sein d'un même pôle. Pour la CEO, «cette transversalité permettra d'améliorer le pilotage global de l'entreprise tout en conservant les expertises propres à chaque métier».
Rationaliser pour mieux grandir
La transformation passera aussi par une évolution du business model. Sans remettre en cause la diversité des services d'IRIS, Isabella Namèche souhaite rationaliser les modes de fonctionnement et gagner en excellence opérationnelle. «Le modèle doit être le même partout. Si nous voulons garantir une qualité constante, nous devons simplifier et rationaliser notre manière de travailler», préconise la CEO. Cette uniformisation devrait permettre d'accélérer le développement de nouvelles offres à forte valeur ajoutée, notamment autour de l'IA et des services digitaux.
Autre évolution : une plus grande sélectivité commerciale. Selon la CEO, plutôt que de vouloir être présent partout, IRIS devrait renforcer son expertise dans certains secteurs stratégiques comme la santé, l'industrie ou l’agroalimentaire, afin de développer des offres encore mieux adaptées et plus différenciantes. Le cap est fixé : «IRIS n'est peut-être pas le plus grand acteur du secteur, mais nous voulons être le premier auquel on pense lorsqu'il est question de soft et de hard facility management», ambitionne Isabella Namèche.
Texte Fernand Letist – photo IRIS Group
