Après le télétravail obligatoire, suivi par l'adoption généralisée du travail hybride, il ne fait aucun doute qu'il est nécessaire de fournir à tous les employés la bonne technologie pour les accompagner au mieux dans leur travail. Mais il en faut plus selon Gartner, le leader mondial de la recherche et du conseil en technologies de l'information. Le travail à domicile a permis aux travailleurs du monde entier d'acquérir les compétences numériques nécessaires, mais ils demandent désormais une meilleure technologie. Pas moins de 72% des salariés européens considèrent le digital comme indispensable pour bien faire leur travail. Pour 62%, améliorer leurs compétences numériques est un enjeu de réussite professionnelle.
Gartner voit un rôle de plus en plus important pour la technologie dans l'autonomisation des employés et de leurs entreprises. Tout commence par le recrutement.
La société de recherche et de conseil a constaté que 29 % des candidats se plaignent de logiciels, de plates-formes et de sites d'application irritants ou encombrants. Ils réagissent même en interrompant le processus de candidature initié. Pour 18 %, la technologie ennuyeuse serait même une raison de refuser une offre d'emploi spécifique, tandis que 13 % écriraient une mauvaise critique sur l'entreprise en plus de cela.
Une opportunité gigantesque
« Les employés qui ont de bonnes expériences avec les applications d'entreprise sont deux fois plus susceptibles de rester dans ces organisations, un impact que vous ne pouvez pas ignorer », a déclaré Mary Mesaglio, vice-présidente directrice chez Gartner.
Lorsque les employés disposent d'un support technique approprié et de qualité, leurs performances réelles s'améliorent. Les employés qui trouvent tout ce dont ils ont besoin se sentent moins fatigués (17 %), sont plus motivés à rester chez leur employeur (25 %) et sont plus performants (21 %).
Malheureusement, en Europe occidentale, moins d'un quart (24 %) des employés disposent de toute la technologie dont ils ont besoin pour travailler efficacement. Mary Mesaglio : « Vous ne pouvez pas gagner la guerre des talents si vous ennuyez les gens avec votre technologie. Par conséquent, il existe une énorme opportunité pour le support informatique de faire la différence ! L'utilisation de la bonne technologie responsabilise les employés et contribue à créer un environnement de travail où les gens ont envie de travailler ».
Conseils spécifiques
Combattre la friction : La friction au travail désigne le moment où le travail devient inutilement difficile. Les employés sont souvent épuisés par la récente crise et ne peuvent plus gérer cette irritation supplémentaire. Plus il y a de points de friction, plus les gens sont susceptibles de vouloir partir (jusqu'à 35 %). Identifiez tous les points de friction pour les éliminer. Il s'agit d'éliminer le travail inutilement difficile et/ou les tâches que personne ne veut plus faire. « Investissez dans des outils numériques et des compétences qui comptent vraiment pour libérer les employés afin qu'ils soient plus performants et redeviennent plus heureux » conseille Gartner.
Augmentation de l'IA : il s'agit de déployer une combinaison d'intelligence artificielle telle que la vision par ordinateur, la reconnaissance d'images et de texte et l'apprentissage automatique. Mary Mesaglio : « Cela améliore l'impact d'un employé, quel que soit le secteur dans lequel il travaille. Dans le domaine de la santé, l'IA ne remplacera pas les médecins, mais l'utilisation de l'IA exclura les médecins qui ne l'utilisent pas. La main-d'œuvre de demain est basée sur l'IA. »
Expérimenter avec la technologie à la mode : « Investir dans une période économique difficile permet aux entreprises de garder une longueur d'avance », affirme Gartner. « Les organisations qui investissent publiquement attirent les meilleu
