La pandémie du COVD-19 et les mesures sanitaires de confinement qui ont eu lieu ont eu, ces derniers mois et encore aujourd’hui, un impact majeur sur les activités des prestataires de services facilitaires. «Pendant le pic de la crise, un tiers de nos 10 000 employés étaient au chômage économique», a déclaré Kris Cloots, country manager pour la Belgique et le Luxembourg chez ISS, interrogé par De Tijd. La crise corona a un impact très important pour leurs activités de nettoyage et celles de restauration collective.
Au niveau du nettoyage, l'image était diffuse: «Dans les hôpitaux, nous avons fait des heures supplémentaires parce que nous devions désinfecter les services Covid-19», explique Cloots. Mais pour les services de restauration, il en était tout autre, précise Kris Cloots. De nombreux bureaux ont été fermés, leur collaborateurs effectuaient entièrement du télétravail, dès lors certains restaurants d’entreprises exploités par ISS ont été fermés également. « Dans la restauration d'entreprise, nous avons perdu 60% de nos ventes à un moment donné." souligne Kris Cloots
L'agilité d'ISS leur a permis de maintenir un certain volume d'activités, mais dans certains cas différemment. Cloots explique comment ISS est obligé de changer son fusil d'épaule pour les restaurants d'entreprise qui ont déjà ré-ouvert. «Nous évoluons dans le sens du commerce de détail, en travaillant avec des plats individuels, préemballés, des sandwichs et des salades, éventuellement liés au service. L'inconvénient est que cela implique plus de logistique et que nous avons besoin de moins de personnel. "
Dans le domaine du nettoyage en entreprise, l'approche est maintenant très différente de celle d'avant le confinement. «Alors que nos employés se trouvaient dans les bureaux principalement tôt le matin et le soir, l'accent est désormais mis sur la désinfection et l'hygiène permanente. Notre personnel doit maintenant être beaucoup plus présent pendant la journée. Par exemple, pour désinfecter les salles de réunion et les postes de travail flexibles immédiatement après leur utilisation. "
Depuis juillet et août, par rapport à l'année dernière, ISS évolue à 80% de son chiffre d'affaires, dit Cloots. «Il reste à voir comment la situation va évoluer. Dans la restauration d'entreprise, la moitié de nos salariés sont toujours au chômage économique. De nombreuses grandes entreprises continueront à prôner le télétravail pour le moment et elles garderont leurs restaurants d’entreprise fermés. "
Lire l'interview complète de Kris Cloots dans l'article De Tijd [Tijdens de coronapiek was een op de drie werknemers economisch werkloos ]
