Er is niet aan te ontkomen: digitaliseren moet gewoon. De Covid-19 pandemie heeft het digitaliseringsproces voor vele bedrijven in een stroomversnelling gebracht, heeft velen ook overtuigd van de mogelijkheden en voordelen, maar tevens werden pijnpunten blootgelegd… Etion, het Forum voor geëngageerd ondernemen organiseerde hierrond in samenwerking met de Arteveldehogeschool (Gent) en Idewe (Externe Diensten voor Preventie en Bescherming op het Werk) een bevraging bij 249 Belgische organisaties.
Digitalisering moet processen stroomlijnen, ze vereenvoudigen en efficiënter laten verlopen, maar inde praktijk blijkt dat ze ook meer stress veroorzaken, gepaard gaan met minder persoonlijk contact en de waarden en cultuur van organisaties uitdagen.
Van de bevraagde Belgische organisaties geeft 91 procent aan dat ‘efficiënter en flexibeler werken en tegelijk klaar en weerbaar zijn voor de toekomst’ de belangrijkste voordelen zijn die digitalisering te bieden heeft. Eenzelfde aandeel van de respondenten ziet digitaliseren als verklaring voor hun flexibeler werken. Volgens 86% van de organisaties maakt digitaliseren hen productiever en voor 77% is er sprake van een toegenomen klantentevredenheid.
Argumentatie voor digitaliseren
Voor 87% is de voornaamste drijfveer om werk te maken van digitaliseren het efficiënter maken van interne processen. Andere argumenten zijn processen zinvoller en aangenamer maken (62%), veranderende klantbehoeften (47%) en bijblijven met innovatie (44%).
Slechts 1 op 5 ziet kostenbesparing als argument voor het doorzetten van digitalisering terwijl amper 7% van de deelnemende organisaties er de personeelskost mee wil drukken.
De druk van concurrenten die digitaal al verder staan weegt bij 16% van de bevraagden.
De keerzijde
Iets meer dan de helft (56%) ziet digitaliseren als een uitdaging voor de cultuur en waarden van hun onderneming. Ongeveer gelijk (54%) is de bedenking dat digitaliseren meer stress veroorzaakt en de kenniskloof onder collega’s laat toenemen (51%).
Minder persoonlijk contact met klanten en een gevoel van meer controle wordt als keerzijde genoemd door 39% van de deelnemers.
De negatieve effecten van digitaliseren moeten vooral geïnterpreteerd worden als een noodkreet voor mensgericht digitaliseren. Etion, het Forum voor geëngageerd ondernemen, beveelt in deze context aan om werknemers zo veel mogelijk te betrekken in het transformatieproces. Dat begint bij het laten begrijpen waarom digitale transformatie binnen de organisatie nodig is. De inbreng van eigen ideeën vanuit werknemerszijde en/of hen proactief consulteren bij de digitaliseringsprocessen vervolledigt de top 10 van aangewezen praktijken voor mensgericht digitaliseren.
Werken aan een leercultuur met ruimte voor experimenten en falen alsook het proactief versterken van digitale competenties bij de medewerkers sluiten de top 10 van aangewezen praktijken voor mensgericht digitaliseren af.
