Dat is het mantra van Guy Storms, Facilities Manager Telenet Group. Hij werd tijdens de recentste door Belfa georganiseerde editie van de ‘Facility Manager of the Year Awards’ bekroond met de publieksprijs.Zelf zegt hij hierover: “Wat een eer om door het publiek gekozen te worden! Ik zet me dagelijks in voor de mensen, als zij mij hier dan ook voor erkennen ben ik mogelijks de gelukkigste winnaar van deze Awards”. Voor Guy Storms is Facility Management al bijna een kwarteeuw lang ‘een beetje als een roeping’.
De aanzet tot Facility Management gaat terug tot in zijn jeugdjaren, toen hij buiten de schooluren in weekends en vakantieperiodes graag de handen uit de mouwen stak bij vrienden die een zaakje hadden in audio/video materiaal voor feestjes. Hij bouwde er mee flight cases, hielp bij het opstellen van de installaties. Het zaakje werd een zaak en de activiteiten verruimden naar de inrichting van cafés, dans- en feestzalen. Guy Storms deed zo zijn eerste ervaringen op met ‘inrichting’, zij het niet van ‘werkruimte’, dan wel van plezierruimte.
Zijn koksopleiding bracht hem in de officiersmess van het in Emblem (nabij Lier) gestationeerde Britse leger. De legerbasis sloot op het ogenblik dat dat België de liberalisering van de telecomsector had goedgekeurd. Telenet verscheen begin 1998 op de Belgische markt en Guy Storms kon er in augustus dat jaar aan de slag en al snel ambieerde hij er de functie van ‘Purchasing Officer’ op de aankoopdienst. Guy Storms: “Eigenlijk werden kandidaten met universitair-diploma gezocht. Ik stel mezelf altijd de vraag of ik een opgave zou aankunnen. Als ik daar in eer en geweten ‘ja’ kan op antwoorden, ga ik er voluit voor. Zo ook toen, zelfs met een eigen voorwaarde dat als het binnen de 6 maanden niet zou lukken, ik terug naar mijn vorige functie zou terugkeren of zelfs vertrekken indien nodig…”. Daar kwam hij in contact met de aankoop van allerhande ‘services’, kreeg zicht op wat toen nog niet zo lang Facility Management noemde. In 2007 kwam Facility Management echt in zicht, al was dat met een ommetje.
Voortdurend leren
In de aanloop tot FM via de aankoopdienst had Guy Storms tal van FM-contracten in portefeuille. In 2005 werd hem de opvolging van een inrichtingsproject toevertrouwd, wat we vandaag als een ‘ingangsexamen’ zouden kunnen beschouwen, want er volgde meer van dat.
“Telenet richtte al vroeg een dienst Facility Management in en toen het diensthoofd vertrok kreeg ik een volgende kans” blikt Guy Storms terug. “Daar moest ik niet alleen goed over nadenken voor mezelf; ik moest ook de volledige sollicitatieprocedure doorlopen zoals voor externe kandidaten voorzien was”.
Het FM-team bestond toen uit 5 interne mensen en ruim 140 externe medewerkers, o.a. voor cleaning. “Het was een stevige confrontatie met leidinggeven” herinnert Guy Storms zich goed. “Ik moest die mensen leren kennen, hun gevoeligheden ontdekken en bespreken om samen als team het beste resultaat te bereiken”.
Teamgeest
Het team is zeer belangrijk voor Guy Storms: “Het is het onmisbare fundament waarop grote en kleine successen kunnen gebouwd worden. Ik wil altijd weten wat er in de afdeling leeft, op elke vaag van buitenaf rechtuit kunnen antwoorden. Het hoeft niet dramatisch te zijn als iets nog niet af is; wel als ik dat niet weet”.
Hij deed onderzoek binnen zijn team om te peilen naar wat elk teamlid graag doet en absoluut niet graag doet. “Dat was vrijblijvend, zonder beloften, maar wel sturend bedoeld” blikt hij terug. “De juiste mensen op de juiste plaats voor de juiste taken inzetten verhoogt de kansen op slagen. Anderzijds is er ook plaats nodig voor uitdagingen en individuele groei. Ik geef graag inspraak, maar heb het laatste woord. Samen groeien is
