Facility Management wordt al een aantal jaren aangespoord om meer technologie in te zetten voor het beheren en aansturen van de vele facetten van de dienstverlening aan de medewerkers van bedrijven. Maar in dezelfde periode groeide ook het aantal berichten over cybercriminaliteit angstwekkend met daaruit volgend steeds meer waarschuwingen aan organisaties om zich daartegen te beschermen. Het was één van de thema’s dat ook op het IFMA World Workplace Europe congres in Rotterdam niet mocht ontbreken.
Digitalisering kan bijdragen tot een betere werking van Facility Management door meer welzijn op het werk te creëren voor de medewerkers, door processen te optimaliseren en zo de milieu impact van de organisatie te beperken, door operationele ondersteuning, door bewegingen in gebouwen te monitoren en te sturen… Reden genoeg om digitalisering te omarmen. “Toch ziet Facility Management zich slechts beperkt aangesproken” stelt Jeffrey Saunders, CEO Nordic Foresight en IFMA Director of Research. “Nochtans heeft Facility Management overal mee te maken, denk alleen al maar aan gebouwbeheersystemen, beveiliging van gebouwen… Hackers kunnen in al deze systemen toeslaan en losgeld vragen. Cybersecurity moet daarom absoluut op de agenda staan van elke Facility Manager. Aangepaste verzekeringen zijn niet afgesloten of maatschappijen trekken zich terug omdat ze de risico’s als te hoog beschouwen om nog langer te verzekeren”.
Onvoldoende bewust en voorbereid
Facility Management is niet voorbereid op bedreigingen als inbraken in gebouwen, het manipuleren van data… Gebouwen zijn een complex universum: het gaat om het fysieke gebouw, de omgeving errond, het inhoudelijke met o.a. de vandaag onontbeerlijke informatica-infrastructuur. Hackers kunnen zowel aanvallen uitvoeren op systemen voor het gebouwbeheer, als op alle kritische informatie voor de werking van het bedrijf.
Tegenover snel toenemende risico’s op cyberaanvallen staat dat Facility Management moet digitaliseren. Dat legt extra druk op de Facility Manager.
“Er wordt onbewust veel informatie doorgegeven over personen, het bedrijf, het bedrijfsgebouw” aldus Jeffrey Saunders. “Denk maar aan het gebruik van Digital Twins (BIM), een grote hulp voor Facility Management om meer controle te hebben over het gebouw, maar tevens een kwetsbaar iets, omdat het bij misbruik een alles omvattende informatiebron is”.
In de USA wordt nu al de verantwoordelijkheid voor schade als gevolg van cyberaanvallen bij Facility Managers gelegd. Verzekeringsmaatschappijen haken af.
Goed voorbereid
Dr. Erika A. Pärn, Research Associate aan de University of Cambridge: “Vaak zijn cybercriminelen dagen tot weken op onderzoek op het bedrijfsnetwerk. Goed voorbereid zijn is in de eerste plaats onmiddellijk reageren zodra maar de minste onregelmatigheid wordt vastgesteld. Zo kan men schade misschien niet uitsluiten, maar wel minimaliseren”.
Het is belangrijk om de controle te bewaren over wie toegang heeft tot wat, net zoals dat vroeger het geval was bij het al dan niet verlenen van fysieke toegang tot het bedrijfsgebouw of delen daarvan. “Er is ontzettend veel connectie met de bedrijfsomgeving waar we aan voorbij gaan” benadrukt Dr. Erika A. Pärn. “Den maar aan service op afstand aan diverse gebouwtechnieken, diagnoses en aanpassen van instellingen, maar ook allerhande software updates. Bovendien zijn door het thuis- en hybridewerken de overgangen tussen de verschillende netwerken die de toegang tot de bedrijfsinformatie faciliteren enorm toegenomen in aantal en frequentie”.
IT en FM
IT heeft geen kennis van en weinig begrip voor Facility Management, terwijl heel veel facetten van het Facility Management vandaag IT-verwant zijn. Elke verwarmingsketen van een HVAC-installatie is vandaag s
