Facility Management stelt alles in het werk om een aangename werkomgeving te bieden, maar alle inspanningen ten spijt wordt deze niet altijd gebruikt zoals gewenst. Het gedrag van de gebruikers moet zich aanpassen, maar dat laat zich moeilijk sturen. Het doordacht toepassen van nudging en framing zijn subtiele en effectieve methoden om gedrag te beïnvloeden. Nudging en framing zijn beïnvloedingsstrategieën die toegepast kunnen worden waar meer overtuigingskracht nodig is om iets te veranderen of simpelweg te laten gebeuren. Framing maakt gebruik van taal en beeld om de juiste emoties en beelden aan te wakkeren om de overtuigingskracht te vergroten. Een ‘frame’ is een verhaal dat op de voorgrond wordt gezet omdat het de beoogde doelstelling en doelgroep dient. Het laat toe mensen in een specifieke interpretatierichting te sturen.
Nudging maakt gebruik van allerhande onbewuste stereotypes, vuistregels en denkbeelden die al in de hoofden van de mens zitten. De al aanwezige handelingen en gedragingen worden beïnvloed om ze bij te sturen. Nudging geeft mensen een duwtje in de goede richting, t.t.z. de gewenste richting. Nudging is aansporen en verschilt dan ook van het verplichten tot iets.
Nudging kan soms met heel eenvoudige dingen als signalisatie, kleurgebruik.
Bij framing ligt het moeilijker. Daar gaat het om het aanleren en trainen van vaardigheden. Als beïnvloedende partij moet je mensen aanzetten om op een andere manier naar de realiteit te kijken. Je zet mensen bij wijze van spreken een bril op waardoor ze het gewenste beeld van de werkelijkheid zien.
Nudging helpt meer bewegen en gezonder eten
In heel wat kantoorgebouwen nemen gebruikers liefst de liften en mijden de trappen. In Zweden werd een experiment uitgevoerd in een metrostation, waar de trappen beschilderd werden als pianotoetsen. Het ging echter niet alleen om een optische aanpassing, de toetsen gaven ook geluid. Dat speels effect zette mensen massaal aan om de trappen te gebruiken. Het succes was echter zo overweldigend, dat de capaciteit van de trappen niet langer volstond…
In kantoorgebouwen kan op eenvoudige wijze aangespoord worden tot meer gebruik van de trappen door op de vloer stickers in voetvorm aan te brengen die naar de trappen wijzen. Het zijn vaak kleine dingen die mensen onbewust verleiden om hun gedrag aan te passen.
Medewerkers aanzetten tot gezondere eetgewoontes is misschien wel één van de oudste toepassingen voor nudging. Opties zijn om de gezondere gerechten goedkoper te maken of door de inrichting van de buffetten op een slimme manier aan te pakken, waardoor gezonde voeding op de eerste rij wordt gezet en daardoor spontaan als eerste keuze wordt meegenomen.
Aan de slag met nudging en framing
Vooraleer over te gaan tot het toepassen van technieken als nudging en framing moet men zich afvragen of de doelgroep wel weet dat ze zich anders gedragen dan gewenst. Er wordt te vaak van uit gegaan dat anderen weten wat wij bedoelen.
Men moet zich altijd afvragen welk middel het best geschikt is om het doel te bereiken. Willen we een directe gedragsverandering zien, zoals bv. vaker de trap nemen, dan is nudging aangewezen.
Is het de bedoeling dat mensen anders gaan aanlijken tegen een onderwerp, bv. gebruik maken van de door het bedrijf geboden opleidingsmogelijkheden, dan zal framing beter geschikt zijn.
Bij framing richten we ons veelal op dingen waar we het niet mee eens zijn. Door dat te herhalen werkt het averechts, wordt de verkeerde kijk op de zaak die we wensen om te keren, juist dominanter. Een gouden regel bij framing is dan ook om ver weg te blijven van wat niet gewenst is. Plaats een eigen positief frame tegenover het verankerde negatieve en geef duidelijk aan wat gewenst wordt.
