De Facility Experience (FX) kan veel beter volgens Nederlandse Facility Managers, zo blijkt uit het ‘Nationale Benchmarkonderzoek Facilitaire Innovatie 2022’, dat 100 toonaangevende organisaties in Nederland bevroeg. De deelnemers aan het onderzoek plaatsten duurzaamheid bovenaan de lijst facilitaire verantwoordelijkheden, gevolgd door het welzijn van de medewerkers. Het verbeteren van de facilitaire beleving staat op een derde plaats van de ‘to do’-lijst. De Facility Experience gaat over zowel de fysieke, technologische als sociale beleving als de ondersteunende procesomgeving. Het onderzoek bevroeg de deelnemers naar het belang en de prioriteit die hun organisaties toekennen aan de verschillende aspecten.De eigen Facility Experience scoorde gemiddeld een magere 6,9. Een kwart van de deelnemers gaf slechts een 6 of lager. Voor het maximaliseren van de fysieke beleving krijgen ergonomie, de inrichting van ruimten, vitaliteit & gezondheid de hoogste prioriteit. Verbetering van de digitale beleving heeft nood aan tools voor space management, flexibele werkplekoplossingen en sensoring. Om de sociale beleving te optimaliseren ligt de focus op betere samenwerking en communicatie, waarborgen van het medewerkerswelzijn en een vorm van leiderschap die eigen initiatieven stimuleert en ondersteunt. Meer aandacht voor schoonmaak, het inrichten van een gezonde en veilige werkomgeving, evenals hospitality zijn de drivers voor het verbeteren van de ondersteunende procesomgeving.Investeren in FMBijna 30% van de deelnemende bedrijven zal dit jaar meer investeren in het inrichten van gezonde en veilige werkomgevingen. Eén op vijf geeft aan meer te zullen besteden aan schoonmaak, ontspanningsruimtes en hospitality. Extra geld wordt ook vrijgemaakt voor het leveren van apparatuur en stoelen aan thuiswerkers, alsook het verbeteren van de interne signalisatie. Tenslotte sluit meer investeren in afvalmanagement aan bij de doelstelling om te verduurzamen. Besparen op de facilitaire kosten stond verleden jaar nog hoog op de agenda. Dit jaar is dat niet langer het geval. Wel verwacht 22% van de bedrijven te gaan besparen op travelmanagement, 16% op catering en 15% op mobiliteitsdiensten. Hechtere samenwerking tussen FM, HR en ICTEen opvallende vaststelling van het ‘Nationale Benchmarkonderzoek Facilitaire Innovatie 2022’ is dat de samenwerking tussen FM, HR en IT dubbel zo vaak als bedrijfsdoel genoemd werd dan in vorige editie. De gezamenlijke bekommernis is om medewerkers veilig, vitaal en gemotiveerd te houden en het thuiswerken optimaal te faciliteren. Bijna de helft van de deelnemende Nederlandse Facility Managers (46%) zit vandaag al in gezamenlijke projectgroepen met HR en ICT. Slechts bij een derde van de organisaties worden ook gezamenlijke doelstellingen vastgelegd. Een verklaring hiervoor wordt gezocht in het feit dat Facility Management slechts in 1% van de gevallen een gezamenlijk budget met HR of ICT heeft.
