Facility Awards: LETEC a réussi son grand bond vers l’avenir
Le 24 avril 2025, à moins de 10 minutes à pied de son ancien siège, la business unit Hainaut de LETEC ouvrait les portes de son nouveau bâtiment à Mons. Un move indispensable tant l’ancienne adresse était devenue synonyme de bureaux déclassés, de gouffre énergétique, de capharnaüm administratif mais surtout de modes et méthodes de travail périmées. L’option de sa lourde rénovation est d’abord envisagée mais l’opportunité d’acquérir un bâtiment neuf aux Grands Prés, à proximité de la nouvelle gare, se présente. Rémy Prévot, directeur exécutif Hainaut de LETEC, la saisit pour investir dans l’avenir plutôt que de rénover le passé.
Expertise extérieure
L’enjeu dépasse la brique et le béton car le nouveau siège va servir de matrice et de catalyseur à un basculement complet des équipes vers les New Ways of Working. Un nouvel environnement se prête parfaitement à une révolution de la culture de travail au profit de la centaine d’employé.e.s mais aussi de la productivité et de la gestion des coûts.
Pour qu’un tel travail de titan réussisse, l’équipe de direction hainuyère de LETEC a eu l’intelligence et l’humilité de se faire accompagner tout au long du processus par la société de conseil Colliers. “Nous ne disposons pas d’un service de Facilities propre comme dans des boîtes privées. Chez nous, ces activités sont splittées entre différents services et nous n’avions pas l’expérience d’une telle métamorphose des habitudes de travail. L’évidence était que, seuls, nous n’allions pas être capables de nous sortir de notre mode de fonctionnement. L’expertise extérieure de Colliers s’est révélée très efficace pour déterminer les contours du projet et accompagner notre change management”, estime Rémy Prévot.
Transparence et participation
Le comité de pilotage va procéder par étapes avec comme constante d’associer au maximum le personnel dans des groupes de travail (design, aménagement, change, comité de suivi, aspects pratiques et opérationnels…).
«Le comité de pilotage s’est positionné sur les objectifs principaux du projet, avec, en tête, la satisfaction des collaborateurs. Dès que nous avons établi les grandes lignes du projet, nous avons donc constamment tenu le personnel informé de l’évolution de celui-ci”, abonde Audrey Lepape, responsable Communication.
Changement de mentalité(s)
Telles que : plus aucun bureau attitré ; un ratio de 0,9 par collaborateur (9 bureaux pour 10 personnes) ; une demi-étagère d’armoire pour caser sa documentation ; des espaces “cœur d’équipe” partagés, des casiers individuels, quatre salles thématiques (création, concentration…) ; une cafétéria centrale favorisant les échanges et compensant l’interdiction de manger à son bureau ; et pour montrer l’exemple, le renoncement des directeurs à leur bureau individuel et leur intégration au sein des équipes…
La présence de Colliers a aussi boosté le niveau qualitatif de l’accompagnement au changement et de la communication interne pilotée par Audrey Lepape : “Nous avons créé un site internet dédié mais nous avons aussi mis en place d’autres supports, comme des sessions d’information, des visites de chantier, des vidéos 3D… Nous avons collaboré en interne avec des ambassadeurs du projet, relais de l’information. De leur côté, les managers ont suivi une formation spécifique dédiée au travail hybride et au leadership dans le cadre d’un changement tel que celui-ci.»
Le nouveau bâtiment n’a pas uniquement permis un bond qualitatif dans le vécu et l’organisation du travail. Il a aussi largement optimisé le niveau technologique de LETEC, “dix crans au-dessus de ce qu'on avait de l'autre côté”, estime Rémy Prévot. Le switch a rendu possible une régulation centralisée plus performante des hard facilities, une meilleure isolation, une optimisation des flux d’informations, un système de réservation digitalisée des salles, le partage des agendas pros... Sans oublier une digitalisation accrue et un stockage minimum d’archives.
Quelques semaines après l’emménagement du personnel en avril 2025, une première enquête de satisfaction montrait qu’avec une note globale de 4,5 sur 5, l’équipe avait fait le bon choix. 85% estimaient même que leur bien-être avait été largement pris en compte.
Satisfaction et adhésion
En parcourant le nouveau bâtiment, on y ressent des environnements vivants et ergonomiques, propices au bien-être au travail, à la convivialité, à la transversalité, à la flexibilité, à la collaboration des employé.e.s. «Bien sûr, cela reste un bâtiment modeste par rapport à d’autres exemples dans le privé et ce qu’on y a implémenté n’est pas spécialement novateur en termes de facilities», admet avec une touchante humilité le directeur exécutif Hainaut. “Mais la force et la spécificité de notre projet, sa légitimité à prétendre au titre de Project FM of the Year, repose sur la formidable bascule entre notre situation difficile dans l’ancien bâtiment et le niveau de qualité et de facilities intégrés dans notre nouveau siège.”
Rémy Prévot poursuit : “Ma fierté et celle du management, c’est d’avoir toujours tenu le cap et créé l’adhésion notamment grâce à l’accompagnement et à la communication interne que nous avons mis en place. Notre vision claire et cette transparence envers le personnel ont fortement aidé et joué dans le succès. Un an après l'installation, ce lien forgé avec et entre le personnel est toujours là. Ça reste une force. Tout le monde a vécu la même expérience, tout le monde a été embarqué dans le même bateau et donc tous ont mis la main à la pâte. Nous n’avons pas servi de cobayes mais bien de “pilotes” de la révolution de nos manières de travailler et de la modernisation de nos facilities”.
Le directeur exécutif Hainaut ne croit pas si bien dire car LETEC dans son ensemble est en demande d’un mode de fonctionnement plus moderne. La réussite du bâtiment des Grands Prés devrait servir d’exemple. Jean-Michel Soors, le patron de l’entreprise publique de transport wallon, ébloui par les changements organisationnels et culturels évoqués, a d’ailleurs lors d’une réception en 2025 déclaré “C’est formidable. Je vous invite tous à aller faire un tour à Mons, visiter ce nouveau bâtiment et rencontrer son personnel. Parce que ce qu’ils ont réalisé, c’est la voie que nous allons suivre.”
photos : © Nathan Everaerts
