Facility Awards: Sodexo - quand l’environnement de travail devient un terrain d’expérimentation
La nomination de Sodexo aux Belfa Facility Awards souligne ce que représente l’entreprise, en tant qu’employeur, pour les collaborateurs et les visiteurs. Les project managers, Elies Neukermans (38) et Michaël Van Achter (42), expliquent comment le facility management chez Sodexo est devenu un levier stratégique au service du bien-être, du développement durable et de l’innovation. « Le facility management est plus qu’un service de support, il fait le lien entre la stratégie et les opérations, et soutient les équipes. Pour cela, nous utilisons la plateforme Facility de Sodexo, qui regroupe l’expertise de spécialistes du secteur. Nous maintenons toutefois une distinction claire avec le département Facility du siège ARIA, qui conserve ses responsabilités et son champ d’action. Nous sommes un service d’appui central au sein d’Aria et nous collaborons étroitement avec les RH, l’IT, le service communication et les finances. » Les responsabilités sont vastes et englobent la gestion du bâtiment, la maintenance, le nettoyage, la réception, l’aménagement des postes de travail, la mobilité, le développement durable ainsi que l’organisation d’événements, le banqueting et le Food & Coffee bar. Le FM joue également un rôle consultatif en matière d’hébergement, de bien-être, d’innovation et de reporting ESG.
Les principaux besoins de Sodexo au niveau facilitaire ont été identifiés : un environnement de travail moderne et flexible, de solides performances en termes de durabilité et un support numérique efficace. Ils ont toutefois évolué au fil des ans. « Aujourd’hui, le FM doit s’adapter à l’évolution des modèles de travail et des attentes », explique Elies Neukermans. « Le travail hybride demande de la modularité, ce qui implique un changement de mentalité par rapport à il y a dix ans. Les collaborateurs attendent de leur employeur qu’il accorde plus d’attention au bien-être et à la culture. Les attentes sociétales en développement durable sont aussi des moteurs pour Sodexo. Enfin, les données et les systèmes IoT sont devenus indispensables pour optimiser les coûts. »
Durabilité et technologie vont de pair
Via son projet Green City Move, Sodexo a opéré un changement radical, passant d’un bâtiment de 6 étages et de 195 places de parking à un site compact, durable, au cœur du complexe Generali Aria à Bruxelles. Le bâtiment, évolutif, durable et piloté par les données, a obtenu la certification BREEAM Excellent. « Le déménagement n’était pas un exercice esthétique mais un choix stratégique. L’ancien bâtiment était obsolète, peu flexible et inadapté aux besoins du travail hybride, comme le travail basé sur l’activité, le travail collaboratif et les rencontres spontanées entre collègues. »
« Malgré les efforts déployés pour réduire la consommation d’énergie, il ne correspondait plus aux ambitions de Sodexo », ajoute Michaël Van Achter.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. La surface de bureaux a été réduite de plus de 60 pourcents. Le nombre de places de parking est passé de 195 à 7 places de transit. Le travail hybride est devenu la norme. L’accent est mis sur le travail collaboratif, la rencontre et le bien-être. « Il ne s’agissait pas seulement de réduire le nombre de mètres carrés », explique Elies Neukermans. « Nous voulions créer un environnement stimulant et fédérateur. » Le siège sert également de terrain d’expérimentation. « Des nouveaux concepts et technologies y sont testés avant de les déployer éventuellement chez les clients. Notre environnement de travail est un laboratoire », complète Michaël Van Achter.
Le développement durable a été intégré structurellement. Par exemple, 80 pourcents du mobilier a été réutilisé. On observe aussi une nette évolution dans les modes de déplacement, avec une préférence pour les transports publics et la mobilité douce. La barre est également placée haut pour la gestion du bâtiment, où la technologie joue un rôle clé. Via l’outil Digital HQ, le bâtiment est piloté comme un ‘smart building’. « Les données sur l’occupation et la consommation d’énergie permettent d’optimiser l’utilisation des espaces. Avec Dynamic Cleaning, le nettoyage est adapté au taux d’occupation réel plutôt qu’à des horaires fixes » fait savoir Elies Neukermans. Nous avons également introduit le lave-verre d’AUUM, une solution durable qui nettoie rapidement les verres réutilisables en consommant peu d’eau. Toutes ces mesures concrètes ont, ensemble, un impact structurel. »
L’hospitalité comme expérience
Un élément marquant du nouveau siège social est son restaurant végétarien Crema and More, qui fait également office de Food & Coffee bar ouvert au public. Un lieu de rencontre pour les employés et les habitants du quartier. « L’hospitalité est dans nos gênes », souligne Michaël Van Achter. « Nous voulions créer un lieu où l’on aime s’attarder, où les équipes peuvent se rencontrer spontanément et où les visiteurs externes se sentent les bienvenus. » L’organisation harmonieuse des services facilitaires avec les autres locataires du bâtiment permet de réaliser des économies d’échelle. « Cette synergie augmente l’efficacité mais aussi la qualité et la cohérence des services proposés. Sodexo joue un rôle actif dans le rayonnement du bâtiment et du quartier. »
Le projet est aujourd’hui achevé mais l’optimisation se poursuit. Elies Neukermans : « Nous affinons l’outil Digital HQ pour mieux aligner la consommation d’énergie à l’utilisation de l’espace. Dynamic Cleaning est déployé plus largement selon les données d’occupation. Nous testons des nouvelles technologies durables comme Green Office, qui intègre notamment des poubelles intelligentes. » Le renforcement de l’esprit communautaire fait l’objet d’une attention particulière. « Via une communication interne et des écrans installés dans le bâtiment, nous promouvons les activités culturelles au cœur de Bruxelles. Notre ambition est de renforcer le lien avec le quartier. »
Plus qu’une nomination
Pour Sodexo, la nomination aux Belfa Facility Awards est avant tout une reconnaissance. « Elle souligne le rôle stratégique du facility management, qui a su intégrer le développement durable et la technologie au sein du nouveau siège social, sans jamais négliger l’expérience des collaborateurs. Pour les équipes, c’est aussi la confirmation que leurs efforts sont visibles, et le signe que nous sommes sur la bonne voie », concluent Elies Neukermans et Michaël Van Achter. « Green City Move n’était pas un projet de déménagement, mais un projet culturel. »
Pour les project managers, l’avenir du facility management réside dans la combinaison d’une approche centrée sur l’humain, de la durabilité et de la digitalisation. « Le FM doit rester flexible, innover et agir simultanément en tant que partenaire stratégique au sein de l’organisation. Le siège social est une vitrine et un laboratoire d’essai : un lieu où de nouveaux concepts sont testés, où l’hospitalité devient tangible, et dont les collaborateurs peuvent être fiers. »
Un acteur mondial, un ancrage local
Fondée en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est devenue un leader mondial de l’alimentation durable et de l’expérience de qualité, à chaque étape de la vie : apprendre, travailler, se soigner, se divertir. Avec 426.000 collaborateurs actifs dans 43 pays, l’entreprise sert quotidiennement 80 millions de consommateurs. Elle est présente en Belgique depuis 1971, et compte environ 3.200 collaborateurs répartis sur 500 sites, comme les restaurants d’entreprise, les établissements de santé, les écoles, les universités et les sites de défense. Depuis 2025, la division chèques porte le nom de Pluxee.
Photos: Sodexo
