Krinkels Greencare crée de la transparence pour les parties intéressées
L’augmentation des contrats et des interventions pour les clients B2B et B2G compliquait le travail des contract managers de Krinkels Greencare. Une plateforme centralisée de gestion des tâches, transparente, s’imposait. « Cette digitalisation poussée rend notre modèle commercial plus clair mais c’est aussi un choix stratégique pour offrir plus de transparence aux parties concernées »,
déclare Koen Vanhoutte. « Un exemple : dans les chaînes de distribution, les interlocuteurs de nos contract managers travaillent souvent depuis un bureau central. Quand un problème ‘vert’ survient dans une filiale, ils doivent d’abord se renseigner, ce qui entraîne une perte de temps et l’information est parfois incomplète pour eux et les autres parties impliquées. »
Krinkels Field Service
Avec son nouvel outil Krinkels Field Service, Krinkels Greencare veut remédier à cette situation. Les parties intéressées ont été impliquées dans le processus de digitalisation. Après la phase d’analyse, les données disponibles – des offres aux contrats en passant par les collaborateurs et les machines – ont été standardisées. Cela a abouti au choix d’un système et d’une plateforme baptisée Krinkels Field Service, comprenant un volet commercial et un volet opérationnel. L’étape suivante a consisté à mettre en place les portails clients pour notamment les détaillants, les opérateurs télécoms, les banques, les pouvoirs publics, etc. A terme, chaque client multi-sites disposera de son environnement Krinkels Greencare. Chaque partie intéressée bénéficiera d’un accès plus rapide et structuré à une source d’information unique et actualisée.
Gain de temps et valeur ajoutée
« On observe une nette transition entre la collecte d’informations et leur exploitation pour une gestion optimale. Le contract manager sait désormais en temps réel où travaille l’équipe x ou y. C’est pratique en cas d’intervention urgente dans la région », ajoute Koen Vanhoutte. « Il en va de même pour nos clients qui pourront suivre l’avancement des interventions ou des projets plus rapidement, plus précisément et presque en temps réel. Tout cela conduit à plus de transparence et une fiabilité accrue. Cette manière de travailler apporte une valeur ajoutée à Krinkels Greencare et aux clients. » Lors d’un projet de digitalisation, la qualité des données du système reste un point sensible. « Nous soutenons pleinement nos collaborateurs, nos fournisseurs et nos clients pour que ces données soient autant que possible précises et correctes », conclut Koen
Vanhoutte.
Auteur: Philip Declercq. Photos: Krinkels
