“Le principe de Betterness est notre boussole stratégique”
Pour Patrick Janssens van der Maelen, le mot-clé est “Betterness”, approche qui vise à créer et déployer une expérience positive, tant de travail que de collaboration. “Notre Betterness repose sur le déploiement du bien-être et la quiétude, en prenant en compte les enjeux sociaux, éthiques et environnementaux (RSE)”, souligne le CEO d’Iris. Chez nous, le principe de Betterness est une boussole stratégique qui guide chacune de nos décisions. Ses piliers interdépendants garantissent une approche cohérente et responsable dans chaque secteur d’activité.”
Les quatre piliers de Betterness
Cette philosophie se traduit par quatre approches :
- Better People : nous investissons dans le bien-être, la formation et l’évolution de nos collaborateurs. Un collaborateur épanoui est un collaborateur engagé. C’est la meilleure garantie d’un service fiable pour nos clients.
- Better Customer : nous voulons permettre à nos clients de se concentrer sereinement sur leur cœur de métier. Qu’ils bénéficient d’une expérience worry-less, grâce à des services proactifs, transparents et bien structurés.
- Better Society : nous intégrons activement les enjeux sociaux et environnementaux dans nos opérations : inclusion, diversité, réduction de l’impact environnemental, soutien à des initiatives locales, insertion au travail de populations fragilisées.
- Better Organization : vise l’amélioration continue de notre propre fonctionnement, avec une gouvernance claire, des outils digitaux performants et une culture de la qualité partagée à tous les niveaux. Cette approche est déclinée au sein de notre organisation, et dans des contextes aussi variés que l’industrie pharmaceutique, les hôpitaux, les bureaux ou la logistique.”
Réseau stratégique et services intégrés
Pour un groupe réparti sur 8 sites en Belgique et fort de 3600 collaborateurs, l’enjeu logistique est primordial pour offrir avec efficacité sa gamme complète de services facilitaires (cleaning, landscaping, housekeeping, HVAC, handyman, Facility management), tout en opérant dans beaucoup de secteurs spécialisés tels la santé, l’industrie, l’enseignement, les transports, les loisirs ou le retail. “Nous passons un contrat de confiance “Trusted Partner”. Il prévoit la capacité à répondre aux besoins de nos clients par une segmentation efficace, en single service, en multi services ou même dans un contexte multi-sites. Nous veillons à mettre en place des équipes expertes et des points de contacts uniques. Enfin, nous assurons une présence locale forte, de la transparence et un suivi qualité digitalisé.”
Leviers digitaux
Les solutions digitales sont en effet des leviers essentiels de l’organisation logistique très structurée du groupe Iris.
- WeConnect Portal est l’interface dédiée à nos clients, leur offrant un accès en temps réel aux infos et au suivi de nos interventions. Il garantit une gestion fluide et transparente des prestations, réduisant toute inquiétude liée à l’exécution des services, détaille Patrick Janssens van der Maelen.
- WeControl est notre outil mobile dédié au contrôle qualité sur site. Il enregistre en temps réel les données de performance de nos interventions, garantissant un suivi rigoureux et transparent.
- WeConnect est lui notre outil interne de gestion client, conçu pour optimiser nos processus et améliorer notre efficacité commerciale.”.
- WeWork qui numérise entièrement le processus de recrutement de nos travailleurs et étudiants. Une appli mobile permet aussi d’enregistrer le planning et le temps utilisé par notre personnel sur place. Un outil idéal pour se conformer à la nouvelle législation CIAO”, conclut le CEO du groupe Iris.
