“Het Betterness-principe is ons strategisch kompas”
Volgens Patrick Janssens van der Maelen, CEO van Iris, is het sleutelwoord Betterness: een aanpak die mikt op een positieve beleving van werk en samenwerking. “Onze Betterness-filosofie draait rond welzijn en gemoedsrust, met aandacht voor maatschappelijke, ethische en ecologische uitdagingen (MVO). Bij Iris fungeert Betterness als strategisch kompas dat al onze beslissingen stuurt. De onderling verbonden pijlers zorgen voor een samenhangende en verantwoorde aanpak in elke sector waarin we actief zijn.”
Vier pijlers van Betterness
Deze filosofie vertaalt zich in vier benaderingen:
- Better People: “Wij investeren in het welzijn, de opleiding en de doorgroeimogelijkheden van onze medewerkers. Een tevreden medewerker is een betrokken medewerker – en dat is de beste garantie voor betrouwbare service richting onze klanten.”
- Better Customer: “Wij willen dat onze klanten zich volledig kunnen concentreren op hun kerntaken. We bieden hen een zorgeloze ervaring dankzij proactieve, transparante en goed gestructureerde dienstverlening.”
- Better Society: “Iris integreert actief maatschappelijke en ecologische aspecten in zijn werking: inclusie, diversiteit, beperking van milieu-impact, steun aan lokale initiatieven en inzet op tewerkstelling van kwetsbare doelgroepen.”
- Better Organization draait om het voortdurend verbeteren van onze eigen werking. “We zetten in op heldere governance, krachtige digitale tools en een gedeelde kwaliteitscultuur binnen alle geledingen van het bedrijf. Deze aanpak passen we toe in diverse sectoren zoals
farmaceutische industrie, ziekenhuizen, kantoren en logistiek.”
Strategisch netwerk en geïntegreerde diensten
Met 8 vestigingen in België en meer dan 3.600 medewerkers is de logistieke organisatie van Iris cruciaal voor het efficiënt aanbieden van een volledig gamma facilitaire diensten: schoonmaak, groenonderhoud, housekeeping, HVAC, klusjesdiensten en facility management. Iris is actief in uiteenlopende sectoren zoals zorg, industrie, onderwijs, transport, recreatie en retail.
“We sluiten een echt vertrouwenscontract af met onze klanten – een Trusted Partner-relatie, die berust op een sterke segmentatie van onze dienstverlening: van single service tot multi-
service en zelfs multi-site. We stellen deskundige teams samen met vaste contactpersonen en zorgen voor een sterke lokale aanwezigheid, transparantie en digitale kwaliteitsopvolging.”
Digitale hefboom voor kwaliteit
Digitale tools spelen een sleutelrol in de strak georganiseerde logistiek van Iris:
- WeConnect Portal is het klantenportaal dat real-time toegang biedt tot informatie en opvolging van alle interventies. “Het garandeert een transparant en vlot beheer van onze prestaties, en neemt de zorgen rond uitvoering volledig weg,” aldus Janssens van der Maelen.
- WeControl is een mobiele tool voor on-site kwaliteitscontrole. Deze registreert prestaties in real-time en zorgt voor een nauwkeurige, transparante opvolging.
- Intern gebruikt Iris WeConnect als CRM-platform, ontworpen om processen te optimaliseren en commerciële efficiëntie te verhogen.
- WeWork digitaliseert het volledige rekruteringsproces van medewerkers en studenten. Een mobiele app registreert ook werkuren en planning op locatie. “Een ideale tool om te voldoen aan de nieuwe CIAO-wetgeving,” besluit de CEO.
