Heldere communicatie versterkt schoonmaak
Concor Group is een facilitaire dienstverlener gespecialiseerd in groenonderhoud enerzijds (Concor Landscaping) en schoonmaak en glazenwas anderzijds (Concor Facility Services). Sinds 2009 staat het familiebedrijf in voor de schoonmaak van kantoren, mediabedrijven en industriële sites in, hoofdzakelijk, Vlaams-Brabant, Antwerpen, Limburg en Oost-Vlaanderen. Hoewel Concor Facility Services met zo’n 300 klanten en 150 fte’s vandaag op het kantelpunt staat tussen middelgroot en groot bedrijf, blijft het familiale karakter leidend. De vlotte en menselijke communicatie is daarvan een duidelijke en onderscheidende exponent.
Stabiele structuur zorgt voor betrouwbaarheid
“De normen voor schoonmaak liggen vandaag duidelijk vast, maar het blijft een operationele taak”, vertelt sales manager Kelly Putseys. “Dat betekent dat je nauw betrokken moet blijven met de werkvloer. Schoonmaak faalt zelden door de poets zelf; wel door slechte overdracht, slechte planning en slechte opvolging. Bedrijven die telkens een andere schoonmaker over de vloer krijgen, niet op de hoogte worden gebracht bij afwezigheid of het gevoel hebben dat er geen gevolg wordt gegeven aan hun vragen of opmerkingen, zullen zich niet ontzorgd voelen. Zelfs al zijn de kantoren strikt genomen proper.”
Bij Concor Facility Services staat eerlijke en duidelijke communicatie daarom centraal. “In geen enkele fase van het traject mag informatie verloren gaan. Daarom wordt de operationeel verantwoordelijke al tijdens de eerste gesprekken betrokken en zorgen we voor een duidelijke structuur.” Het schoonmaakpersoneel van Concor Facility Services heeft zo een vaste planning, klanten krijgen steeds dezelfde schoonmakers over de vloer en afspraken over vervanging en afwezigheid liggen op voorhand vast. “Op die manier weet iedereen waar hij aan toe is, gaan pijnpunten en feedback niet verloren in de overdracht, krijgen schoonmakers de kans om constructief mee te denken en wordt er een kader gecreëerd voor continue verbetering.”
Korte communicatielijnen
Net zoals heel wat andere schoonmaakpartners werkt Concor Facility Services met gepersonaliseerde contracten en een gedeeld ERP-systeem voor digitale opvolging, maar het is telkens het menselijk contact dat primeert. “We zijn altijd vlot bereikbaar. Bij problemen of onvoorziene omstandigheden volstaat een telefoontje en zullen we meteen actie ondernemen. In de meeste gevallen voorzien we dezelfde dag nog een operationele oplossing.”
Om die belofte te kunnen blijven waarmaken, wordt het evenwicht in het bedrijf al sinds de oprichting nauwgezet bewaakt. “Om groeipijnen te voorkomen is er heel bewust gekozen voor een rustige, organische groei. Vandaag zijn we klaar voor een nieuwe stap vooruit, maar aan de koers is niets gewijzigd.”
Tekst Elise Noyez – Foto Concor
